第十四章：安安的数据与易杰的咖啡 (第1/3页)

    自从上次的复盘会议後，林安安和周易杰之间的气氛，就变得有些微妙。

    不再是针锋相对的敌意，也不是全然的和解，而是一种…带着点较劲意味的学术探讨。

    安安开始频繁地出现在「暂停键咖啡馆」，但她不是来开会，而是来「做田野调查」。她会点一杯咖啡，然後就坐在角落的位置，默默地观察周易杰如何与客人互动，并在她的笔电上，疯狂地敲打着笔记。

    她的笔记标题是：【周氏人X洞察法之个案研究】。

    【个案一】

    ?观察对象：一位穿着正装，但领带歪斜，眼下有黑眼圈的男X上班族。

    ?易杰的行为：在他点的美式咖啡里，多加了一份浓缩。并说：「看你这样，今天下午应该有场y仗要打吧？」

    ?对象反应：先是惊讶，然後苦笑着点点头。离开时，对易杰说了声「谢了」。

    ?安安的分析：易杰透过「非语言线索」穿着细节、神态判断出对方的压力状态，并提供了「超出预期的客制化服务」加一份浓缩，达成了「情感连结」的建立。可归类为「微表情洞察与超值服务模型」。

    【个案二】

    ?观察对象：两个窃窃私语，时而脸红，时而偷笑的nV高中生。

    ?易杰的行为：在送上她们点的草莓松饼时，多给了两支叉子，并说：「如果是要分着吃，用盘子可能会吵架，用叉子b较公平。」

    ?对象反应：两个nV生爆笑出声，大赞老板好懂。

    ?安安的分析：易杰透